miritsuk: (Default)
[personal profile] miritsuk
Улетали от нас гости. Билеты брали в Трансаэро. Трансаэро закрылось. Проверили статус рейса на сайте – отменен. Уведомлений никаких не пришло. Часов за 9 до предполагавшегося вылета позвонили в колл-центр Трансаэро – там подтвердили, что рейс отменен, замена не предложена, а значит, остается на усмотрение Аэрофлота, предложили звонить туда и проситься на рейсы, близкие по времени вылета, а места, сказали, на них есть.

Позвонили в Аэрофлот. Юноша в колл-центре почему-то не спросил ни номер бронирования, ни номер билета, искал по фамилии и имени, не самым редким, сказал, что замена предложена одному человеку из пары, и ничего, что номер паспорта не совпал. На этом свою миссию он посчитал выполненной и предложил по всем вопросам обращаться лично в офис Аэрофлота в Тель-Авиве.
Перезвонили снова. Другая представительница Аэрофлота спросила номера билетов и сказала, что замена не предложена. Удивилась, что в Трансаэро говорят, что прям в Аэрофлоте можно попросить и получить места на рейс – нет, именно Трансаэро дает замену.

Звоним опять в Трансаэро – опять проверяют по номерам билетов и говорят, что вся информация отправлена в Аэрофлот, но возможно, они ее еще не получили. Пешком отправилась, наверное.
Снова звоним в Аэрофлот – и опять, по номеру бронирования поискав, сообщают, что один человек записан на рейс Аэрофлота, а второй нет. На наши вопросы, как это людей из одного бронирования могут отправить разными рейсами, а если это дети, а если, как в нашем случае, слабовидящие и т.д., отвечают, что на бронирование не смотрят, у них список пассажиров, и всё. Но советуют прибыть в аэропорт ко времени отмененного рейса и там всё переоформить.

Так и сделали, и в аэропорту выяснилось, что никто из двух на рейс Аэрофлота не записан, но их быстро, спокойно и вежливо оформили на ближайший: представители Трансаэро появились перед началом регистрации на рейс, все пассажиры отмененного рейса шли через них и потом проходили на регистрацию на рейс Аэрофлота без задержек.

Интересно, а если бы аэрофлотовцы «нашли» пассажира не на том рейсе, который на 15 минут позже вылетал, а на том, который через 15 часов? А если бы он был один и получил бы в колл-центре такую вот «достоверную» информацию, приехал бы на указанный рейс и не улетел бы, так как на самом деле место занято однофамильцем?? Ну как так можно работать…
If you don't have an account you can create one now.
HTML doesn't work in the subject.
More info about formatting

Profile

miritsuk: (Default)
miritsuk

October 2022

S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16 171819202122
23242526272829
3031     

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jun. 13th, 2025 02:50 am
Powered by Dreamwidth Studios